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2亿辆车带来的烦心事

文章来源:中国网 发布时间:2018-03-15 14:30:23 阅读次数:次

  2亿辆车带来的烦心事

2亿辆车带来的烦心事

  有车有房,是不少人心目中美好生活的标志。比起买房,拥有一辆自己的车显然更容易。据公安部交管局统计,截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆,比2016年底增加2304万辆,增长11.85%。

  但是,幸福真的来得这么容易吗?

  中消协近日发布的《2017年汽车消费投诉报告》显示,2017年度全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率高达34.3%。

  在这些投诉案件中,中消协共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中,投诉解决率仅为68.88%,不到七成。

  这2亿辆汽车在便利老百姓(66.060, -2.40, -3.51%)出行的同时,也给人们带来了不少烦心事。

  真闹心:

  家用轿车是主要投诉产品

  中消协投诉部汽车投诉负责人谢龙介绍,2017年所有汽车产品投诉中,65.32%投诉对象是消费者使用最多的家用轿车,其次是汽车零部件,占比25.77%。每年“金九银十”是汽车黄金销售期,也是汽车相关投诉高峰期,去年9月份汽车投诉量占全年投诉量的18.20%。

  从消费者投诉汽车的数据看,汽车经营者的售后服务与合同纠纷占比较大,合计占投诉总量的五成以上。中消协提示,去年售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,特别是前者占投诉量总体比重超过30%,增加4.01%,消费者消费时应重点防范此类问题发生。

  具体看,涉及汽车售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理,占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

  武汉消费者甘女士就碰到这样一起合同纠纷。2017年9月份,甘女士在武汉市富鑫汽车销售服务有限公司签订了购车合同,订购一辆广州本田冠道精英版,并付订金3000元,合同约定交车时间为2017年11月底,车辆价格为21.7万元。没想到,签订合同后,4S店却告知甘女士还需要加价近1万元方可提车,如果贷款提车,须支付6000元贷款手续费。甘女士认为不合理,要求按合约价提车。双方争执不下,请武汉市江岸区消协联合辖区工商部门处理。

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